CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)
Réveil Émoi – Boutique en ligne ésotérique et consultations en coaching et cartomancie
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes effectuées sur le site de Réveil Émoi, boutique en ligne proposant des articles et services ésotériques et de bien-être (pierres naturelles, oracles, bougies, encens, livres, etc.),
Entre :
Le Vendeur : Réveil Émoi représenté par Morgane Lambert dont le siège social est sis à Aux Arches,170A à 5300 Coutisse (Andenne) inscrit à la Banque Carrefour des Entreprises sous le numéro d’entreprise et de tva BE0667.551.921.
Et toute personne physique visitant ou effectuant un achat via le site internet www.reveilemoi.com, ci-après dénommée "le Client".
Le Vendeur se réserve le droit de modifier à tout moment ses CGV.
Les CGV applicables seront celles en vigueur à la date de la commande faite par le Client.
2. Produits
Les produits proposés sont décrits avec la plus grande précision possible. Les photographies, descriptions et informations sont non contractuelles mais données à titre indicatif.
Les articles étant parfois naturels ou artisanaux, de légères variations de couleur, de taille ou d’aspect peuvent exister sans remettre en cause la validité de la vente.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros et tiennent compte de la TVA Belge applicable le jour de la commande (TVAC).
Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.
En cas d’erreur typographique manifeste d’un prix affiché, conduisant à l’affichage d’un prix anormalement bas, la vente pourra être annulée.
Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande et s’ajoutent au prix des produits.
4. Commande
Toute commande passée sur le site vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Le processus de commande comprend plusieurs étapes :
Sélection des articles,
Validation du panier,
Saisie des coordonnées. Le Client doit créer un compte client via le formulaire d’inscription présent sur ce même site. Lors de son inscription, le client devra fournir des informations nécessaires au traitement de sa commande.
En confirmant son inscription sur le site "www.reveilemoi.com", le Client déclare fournir des informations personnelles complètes, non erronées et de nature à permettre de procéder à son identification précise dans toute situation.
Choix du mode de livraison et de paiement,
Validation finale. En confirmant sa commande, le Client accepte l’intégralité des présentes CGV et s’engage à payer l’intégralité du montant total dû et convenu lors de la confirmation de celle-ci. Cette confirmation aura valeur de conclusion du contrat par le Client.
Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de litige antérieur avec le Client.
5. Paiement
Les moyens de paiement acceptés sont précisés sur le site (Bancontact et cartes de crédit stipulées).
Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Ce montant comprend le prix des produits, la TVA, les frais de préparation et les frais de livraison. La préparation et l’expédition des produits commandés n’aura lieu qu’après réception du montant total dû et convenu lors de la confirmation de la commande par le Client. Toutefois, le Vendeur offre une possibilité de paiement sur place lors des retraits à son domicile.
Les transactions sont sécurisées par un prestataire de paiement (Mollie).
6. Livraison
Les produits sont expédiés à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande ou au point relais mentionné par ce dernier. Le délai de livraison ainsi que le coût dépendront du mode de livraison retenu par le Client (à domicile, en point relais,…), le poids du colis, le lieu de destination et le transporteur. Les tarifs de livraison sont fixes et précisés lors du choix de la livraison. La livraison Bpost n'est possible que pour la Belgique. La livraison Mondial Relay est disponible pour la Belgique, la France et le Luxembourg uniquement. En cas de zone extérieure à ces pays, merci de contacter le Vendeur.
Important: en cas de sélection d'une livraison en point relais, le Client devra mentionner le nom et l'adresse du point relais souhaité dans l'encart prévu à cet effet.
Délais moyens d’expédition : 2 à 5 jours ouvrés. Les périodes de congés seront annoncées sur le site du Vendeur. Les commandes effectuées sur le site lors de ces congés seront expédiées selon le délai moyen d’expédition à partir du jour de la reprise du Vendeur.
Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des retards imputables au transporteur.
Chaque livraison est considérée comme effectuée dès la réception du colis par le Client, transférant les risques à ce dernier de manière automatique et immédiate. En cas de colis endommagé ou perdu, une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur.
7. Garantie
Tout produit présentant un défaut à la réception par le Client doit être mentionné au Vendeur dans un délai de 7 jours à dater de la réception. Les variations de couleurs, de formes ou de tailles de certains produits tels que les pierres ne sont pas considérés comme des défauts de par le côté aléatoire et unique de chaque pièce.
Une mauvaise utilisation du produit, un mauvais entretien ou stockage, un accident domestique qui viendrait à altérer le produit d'origine, une usure naturelle, une intervention par un tiers, ne seront pas considérés comme des défauts et ne seront pas traités. Concernant les bijoux, l'usure des bracelets élastiqués est considérée comme normale. Le Client étant en mesure de remplacer cette partie. Tout autre défaut sur un bijou sera laissé à l'appréciation du Vendeur sur base de photos et d'une preuve d'achat, pour un maximum d'un an après achat. Aucun remboursement ne pourra être accordé, le Vendeur prendra la décision d'effectuer un échange, un bon à valoir ou une réduction sur le site.
8. Droit de rétractation
Conformément à la loi 6 avril 2010 relative aux pratiques du marché et à la protection du consommateur, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités. A défaut du respect de ce délai, le client sera déchu de son droit de rétractation et sa commande sera considérée comme définitivement acceptée.
Le Client doit exprimer son intention de faire valoir son droit de rétractation par écrit, par mail à l'adresse suivante : reveilemoi@hotmail.com.
Le retour au vendeur s’effectuera à l’adresse suivante : « Aux Arches 170A 5300 Coutisse-Belgique ». Le client est libre de choisir le mode de livraison de son choix pour le retour. Les frais de retour et les risques liés au retour d’un colis sont entièrement à la charge du Client et il se doit de conserver la preuve de l’expédition de celui-ci.
Les produits devront être retournés dans leur emballage d’origine, sans avoir été ouverts ou utilisés. Les produits et leurs emballages ne doivent pas être souillés, mouillés, déchirés, ...
Exceptions :
Conformément à la législation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :
Produits personnalisés (ex : talismans, créations sur mesure),
Services immatériels (ex : tirages, accompagnements spirituels) déjà commencés avec l’accord du Client.
Ce droit de rétractation sera refusé au Client si les produits retournés ont manifestement été ouverts, utilisés, salis et/ou endommagés. Si le droit de rétraction est refusé en raison des conditions mentionnées ci-avant, le Client devra reprendre les produits à ses frais et ne sera pas remboursé.
En cas d’utilisation par le client de son droit de rétractation, le Vendeur s'engage, après vérification des articles retournés à rembourser le prix d’achat au Client au plus tard dans les 30 jours calendrier à dater de la réception du colis de retour par le Vendeur, hors frais de livraison.
Le remboursement sera effectué par virement bancaire sur le compte bancaire communiqué par le Client (hors frais de retour).
Le Vendeur décline toute responsabilité en cas de remboursement non valide dû à une mauvaise communication ou une communication erronée du numéro de compte bancaire par le client.
9. Protection des données
Toutes les données et informations qui sont demandées au Client par l’entreprise "Réveil Émoi" sont nécessaires au traitement de sa commande. Ces données seront stockées de manière sécurisée par l’hébergement web du site Internet www.reveilemoi.com
Celles-ci pourront être transmises aux partenaires contractuels de la société (comptable, juriste,…) et à toute autorité compétente dans le cas d’un règlement de litige entre l’entreprise et l’un de ses clients.
En vertu de la loi du 30 juillet 2018, le Client dispose auprès du Vendeur d’un droit d’accès, de rectification et de modification ou de suppression des données qu’il a fournies.
Ce droit peut être exercé :
- Par mail : reveilemoi@hotmail.com
10. Responsabilité
Le Vendeur ne saurait être tenu pour responsable des éventuelles allergies, effets ou interprétations liés à l’usage des produits vendus.
Les articles ésotériques ne sauraient se substituer à un avis médical ou professionnel.
Certains articles doivent être utilisés avec précaution et selon des règles de sécurité adaptées (bougies, encensoirs, bâtons de fumigation, …). En aucun cas la société Réveil Émoi ne peut être tenue responsable en cas de dégâts liés à une utilisation à risque.
11.Force majeure
L'exécution par "Réveil Émoi" de tout ou d’une partie de ses obligations, notamment de livraison, pourrait être suspendue en cas de survenance d'un cas fortuit ou de force majeure qui gênerait, rendrait impossible ou retarderait l'exécution de celles-ci.
Sont considérés comme étant des cas fortuit ou de force majeure :
- la guerre, les épidémies, les grèves de toutes natures ;
- les inondations, les incendies ;
- …
Cette liste n’est pas limitative.
"Réveil Émoi" prendra soin d’informer ses clients en cas de survenance d’un cas fortuit ou de force majeure, qui aurait un impact quelconque sur une de ses commandes en cours, dans un délai de 7 jours à dater de la survenance de l’événement.
"Réveil Émoi" fera le nécessaire afin de rétablir la situation dans les plus brefs délais. Toutefois si cette suspension devait dépasser un délai de 15 jours, le Client aura la possibilité de maintenir sa commande en cours ou de la résilier. Si le client souhaite résilier sa commande, il sera alors procédé au remboursement du prix total des produits commandés et des frais y afférents.
12. Propriété intellectuelle
Tous les contenus du site (textes, photos, visuels, logo, nom de la boutique) sont la propriété exclusive de Réveil Émoi et de son site d'hébergement.
Toute reproduction ou utilisation sans autorisation est strictement interdite.
13. Litiges et droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit belge.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.
À défaut, le tribunal compétent sera celui du lieu de domicile du Client ou celui du siège du Vendeur.
Dernière mise à jour : 07/11/2025